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1. 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 교환, 환불이 가능합니다.(면세물품 교환,환불은 관세법령기준 적용)
단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 교환, 환불이 불가합니다.
- 이용자에게 책임 있는 사유료 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 복제가 가능한 상태로 포장을 훼손한 경우는 제외)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 불가한 상태로 재화의 포장을 훼손한 경우
2. 상품이 표시 광고 또는 계약 내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에 (그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에)교환, 환불할 수 있습니다.
3. 면세품의 교환, 환불 절차는 관세법렬에 따라 진행 됩니다.
- 교환,환불 물품이 $600 초과 : 해외에서 국제 우편을 통해 요청하거나 입국 시 세관에 휴대품 신고 및 유치한 경우 교환, 환불 가능
- 교환,환불 물품이 $600 이하 : 국제 우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 교환, 환불 가능
- 교환된 면세물품은 반드시 면세품 구입절차에 따라 재구입 후 출국장 인도장에서 인도 가능
4. 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다.
- 주문일과 취소일이 동일한 경우에는 당일 취소가 가능하며, 주문일과 취소일이 다른 경우에는 카드사에 따라 4~7일 후 반영됩니다.
- 체크카드로 결제 후 취소하시는 경우 연결된 계좌로 환불되기까지의 기간은 약 7일 정도 소요됩니다.
- 계좌이체로 결제 후 취소하ㅓ시는 경우 입금하신 계좌로 4~7일 후 환불 됩니다.
5. 아래의 경우는 주문취소 접수시 등록하신 출국자 본인 계좌번호로 환불되거나 보관금으로 신청가능합니다.(취소 신청 후 출국일 기준 약 2주이상 소요됨)
보관금으로 신청하시면 계좌번호 입력 및 해외송금수수료 없이 간편하게 신청가능하며, 언제든지 부산인터넷면세점에서 현금처럼 사용 가능합니다.
보관금 신청은 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 계좌번호 환불은 출국이후 취소환불진행되며, 취소금액이 높은경우 계좌환불이 제한될 수 있습니다.
- 신용카드 180일 이후 취소: 주문일로부터 180일이 경과한 주문 건을 취소하는 경우
- 실시간 계좌이체 180일 이후 취소: 주문일로부터 180일이 경과한 주문 건을 취소하는 경우
- 동일주문번호 내 부분취소(접수한 구매자계좌로 환불까지는 취소 신청 후 출국일 기준 약 2주이상 소요됨)
① 주문시 사용한 적립금 유형에 따라 환불금이 상이할 수 있습니다.
예)주문시 구매금액별적립금 사용한 경우 부분취소후 잔여금액에 따라 적립금이 전액회수되어 환불금이 상이할 수 있습니다.
(잔여주문금액이 적립금 지급기준에 미달된 경우)
반드시 환불금을 확인 후 취소 신청을 해주시기 바랍니다.
② 은령, 해외신용카드 결제 후 부분취소시 해외송금이 필요한경우 수수료가 발생됩니다.
6. 출국시 상품을 수령받지 못한 경우 취소신청 및 재출국 시 상품 수령이 가능합니다.
- 상품미수령 후 1개월이 경과하면 자동 구매 취소 처리됩니다.
- 그전에 취소를 원하실 경우, 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소 신청 가능합니다.
- 상품수령을 원하실 경우, 본인이 1개월 이내 재출국 하셔야 상품 수령이 가능합니다.
재출국 시 반드시 출국일 7일 전까지 고객센터로 연락하여 출국 정보를 알려주셔야 합니다.(자동취소이후에는 재출국시에도 상품수령이 불가합니다.)
